Découvrez comment faire face aux défis du service client et éviter l'escalade dans notre dernier article : L'analogie des 3 strikes.

Garder son calme et sa présence d'esprit face à un client en colère est un véritable défi en situations difficiles. Comment faire?

Aujourd'hui, ENIPSO vous propose de plonger dans un univers à la fois passionnant et méconnu: du client mystère.