Un simple café peut transformer l'expérience client : le pouvoir des petites attentions
Voici une histoire chou chou "WOW" que tenait à vous partager Julie Tremblay, la présidente d'ENIPSO.
"La semaine dernière, je donnais une conférence devant une soixantaine de personnes. C’était tôt en matinée, et comme j’étais partie de chez moi sans mon café habituel, j'étais un peu fatiguée. À mon arrivée à l'hôtel, une employée m'a accueillie avec le sourire et m'a proposé un café.
Jusque-là, rien d'extraordinaire, mais sa question m'a surprise : "Préférez-vous un latte ou un allongé ?"
J'ai tout de suite accepté l'allongé. Quelle ne fut pas ma surprise quand elle est revenue avec un grand café latte du Starbucks ! Elle avait pris le temps de me demander mes préférences, était allée dans un café réputé pour me l'offrir, et son geste m'a vraiment touchée et m’a donné l’énergie nécessaire pour animer ma conférence avec dynamisme et enthousiasme.
Cette petite attention, m'a non seulement mise dans de bonnes conditions, mais m'a aussi rappelé une leçon importante que je répète en expérience client : c’est souvent les petites choses qui font toute la différence entre ce qui est attendu et ce qui nous surprend."
Et vous, comment faites-vous pour surprendre vos clients ?
Les gestes attentionnés peuvent transformer une simple interaction en une expérience mémorable.
Si vous souhaitez encourager ce genre d’initiatives au sein de vos équipes, pensez à une conférence juste pour ça. Contactez-nous.
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